V nouzi poznáš pojišťovnu

I povinné ručení může příjemně překvapit kvalitními asistenčními službami při nehodě nebo poruše auta. Šňůru volných dnů zasloužené dovolené může nepříjemně přetrhnout dopravní nehoda nebo porucha, která vyřadí z provozu náš dopravní prostředek. V takovém případě je každá pomoc dobrá. Když jsme způsobili dopravní nehodu, pojišťovna z našeho povinného ručení uhradí škody způsobené na majetku i zdraví všech, kteří byli nehodou postiženi. Škody na našem vlastním voze si zaplatíme sami nebo budou uhrazeny z havarijního pojištění, pokud ho máme.
Když jsme v tom nevinně a škody na našem zdraví a majetku způsobil někdo jiný, dostaneme kompenzaci od pojišťovny, u které má viník nehody povinné ručení. V civilizovaných zemích je to běžné, v některých exotických oblastech však s povinným ručením nemusíme pochodit. Pak nám nezbývá než se domáhat náhrady škod na viníkovi právní cestou. Pomoci nám v tom může Česká kancelář pojistitelů. Stejně tak se na ni můžeme obrátit, když pojišťovna za viníka nehody z nějakého důvodů odmítá škodu zaplatit. V rámečku připomínáme, na co by majitel auta neměl zapomenout, pokud se stane účastníkem dopravní nehody v zahraničí.
Kdo za co může a kdo za co zaplatí, je teoreticky jasné, ale v praxi jde většinou především o to, jak co nejrychleji uvést auto znovu do provozu nebo jak se dostat zpět domů. V tom nám mohou prospět asistenční služby. Poskytují je všechny pojišťovny k havarijnímu pojištění, ale možná nevíte, že jsou přibaleny i ke každému povinnému ručení. Někdy se však majitelé vozů mylně domnívají, že na ně mají nárok jen v případě, že nezavinili nehodu. To však není pravda. Jak nás ubezpečily všechny pojišťovny prodávající povinné ručení, na asistenční služby má nárok každý jejich klient, a nezáleží na tom, zda nehodu způsobil nebo se stal její obětí. Jedinou podmínkou je, že musí mít platnou smlouvu o povinném ručení.
Rozsah asistenčních služeb k povinnému ručení se však u jednotlivých pojišťoven značně liší, jak ukazuje tabulka. Ne všechny úkony jsou úplně zdarma a existuje řada časových i cenových limitů, které je dobré znát předem. Nebudeme pak zklamáni, že nám pojišťovna nechce proplatit týden v luxusním hotelu, když mám nejsou v místním servisu schopni dříve auto opravit, nebo že nám nechce zaplatit letenku domů, když je auto definitivně na odpis. Pokud by se nám asistenční služby přibalené k povinnému ručení zdály nedostatečné, můžeme si sjednat u většiny pojišťoven kvalitnější asistenci, bude však třeba si připlatit. Rozšířené asistenční služby nabízejí Allianz, Česká pojišťovna nebo Česká podnikatelská pojišťovna.
U některých pojišťoven můžeme získat lepší asistenci, když si sjednáme zároveň s povinným ručením i havarijní pojištění. U Allianz, ČSOB Pojišťovny a České podnikatelské pojišťovny se v takovém případě limity asistence sčítají, což přináší řidiči mnohem větší komfort. Abychom mohli na cestách využít asistenčních služeb, nesmíme doma zapomenout telefonní číslo na dispečink, které jsme dostali při uzavření smlouvy. Měli bychom s sebou mít i čísla pojistných smluv.

Co dělat při nehodě v zahraničí

Vždy k dopravní nehodě zavolejte policii. V řadě zemí jsou sice policií vyšetřovány jen vážné dopravní nehody (škody na zdraví, usmrcení, velké materiální škody), ale pokud je to jen trochu možné, trvejte na sepsání policejního protokolu. Protokol podepište pouze tehdy, když mu rozumíte a souhlasíte-li s jeho zněním. Jinak do něho vepište své vlastní vyjádření o nehodě. Pokud neovládáte jazyk země, kde se nehoda stala, napište vyjádření v angličtině nebo případně v češtině.

Spolupracujte s ostatními účastníky dopravní nehody při vyplnění záznamu o dopravní nehodě. V Evropě se vyplňuje standardizovaný obsahově shodný formulář.

Mějte u sebe zelenou kartu.

Pokud je to možné, udělejte fotodokumentaci nehody nebo alespoň nakreslete plánek.

Oznamte nehodu bez zbytečného odkladu pojistiteli, u kterého máte sjednané pojištění odpovědnosti z provozu vozidla.

Jestliže potřebujete poradit, jak postupovat, a nemůžete kontaktovat svého pojistitele, obraťte se na národní kancelář země, kde došlo k dopravní nehodě.

Pokud jste zavinili nehodu

Sdělte bez průtahů poškozenému jméno a adresu, poznávací značku vozidla, dále adresu pojistitele, u něhož bylo uzavřeno povinné ručení, a číslo pojistné smlouvy.

Sami si zapište jména poškozeného, ostatních účastníků nehody, případně svědků.

Pokud jste nehodu nezavinili, ale byli jste poškozeni

Zjistěte identifikační údaje viníka nehody a jeho vozidla, název a sídlo pojistitele, u něhož má uzavřeno povinné ručení, číslo pojistné smlouvy, číslo zelené karty a její časovou platnost.

Zapište si jména a adresy řidičů ostatních poškozených vozidel.

S uplatněním svého nároku na pojistné plnění se můžete obrátit buď přímo na příslušného zahraničního pojistitele vozidla viníka nebo národní kancelář státu, ve kterém k dopravní nehodě došlo.

Pokud vám byla v zahraničí způsobena škoda vozidlem registrovaným ve státech Evropského hospodářského prostoru (státy EU, Island, Lichtenštejnsko, Norsko), obraťte se na škodního zástupce zahraničního pojistitele v České republice. Kontakt na něj můžete zjistit přes Českou kancelář pojistitelů.

Pokud se nepodařilo identifikovat zahraničního pojistitele nebo jeho škodního zástupce v ČR ve lhůtě 2 měsíců od vzniku dopravní nehody nebo nedojde k uspokojení vašeho nároku nebo je váš nárok zahraničním pojistitelem (nebo jeho škodním zástupcem v ČR) odmítnut ve lhůtě 3 měsíců od řádného uplatnění a prokázání nároku, můžete se obrátit na Českou kancelář pojistitelů, aby věc posoudila v roli kompenzačního orgánu České republiky. Musíte však každopádně předložit kompletní dokumentaci jak k dopravní nehodě, tak i k uplatňovaným nárokům.

Pokud se nepodaří identifikovat viníka nehody a vozidlo, jehož provozem vám byla způsobena škoda, můžete se rovněž obrátit na Českou kancelář pojistitelů a žádat o kompenzaci újmy, ale jen co se týče škody na zdraví nebo usmrcením.

Přehled asistenčních služeb poskytovaných k povinnému ručení

	Allianz	Česká pojišťovna	Česká podnikatelská pojišťovna	ČSOB Pojišťovna	Generali	Kooperativa	Triglav	Uniqa
Příjezd asistenčního vozidla zdarma nebo do limitu	do ekvivalentu 3000 Kč	zdarma	do 60 eur	zdarma	zdarma	zdarma	zdarma	zdarma
Oprava vozidla na místě do cenového limitu	do ekvivalentu 3000 Kč	do 2 hod.	do 60 eur	do 60 eur při havárii, do 30 eur při poruše, otevření a výměna zámku při ztrátě klíčů do 30 eur	do 45 minut zdarma	ne	do 2 hodin	do 75 eur
Odtah nepojízdného vozidla zdarma nebo do cenového limitu	do ekvivalentu 3000 Kč	do servisu do 50 km	do 60 eur	do 60 eur	do 30 km a ekvivalentu limitu 5000 Kč	do 50 km	zdarma	do 75 eur
Zajištění náhradní dopravy	ne	ne	ano	ne	do ekvivalentu 5000 Kč	ne	zdarma do vzdálenosti bydliště	ano jen při nehodě
Zajištění ubytování majitele vozidla	ne	2 noclehy do 70 eur/osoba /noc	1 nocleh do 60 eur/osoba/noc	2 noclehy do 50 eur/osoba/noc při havárii či poruše	ne	do 50 eur/osoba/noc celá posádka	3 noclehy do 87 eur/osoba/noc	1 nocleh 75 eur/osoba/noc
Na kolik dnů je zajištěno uschování vozidla zdarma	ne	10 dnů, 20 eur/den	3 dny	3 dny při havárii, 2 dny při nehodě	3 dny	7 dní	4 dny nebo 14 dní při smrti	ne
Další služby zdarma	zajištění všech potřebných kroků k vyřízení události (lékař, nemocnice, policie) a vyřízení plateb nad 100 eur	tlumočení, předání vzkazu, advokát do 1000 eur	administrativně právní asistence	organizace opravy, odtahu a dopravy,půjčka na opravudo 500 eur, tlumočení,předání vzkazu	administrativní služby	vzkaz pro určenou osobu, tlumočení, právní pomoc do 750 eur, zprostředkování cizozemské hotovosti do 1000 eur	administrativní a organizační služby	organizace, rady, kontakty, tlumočení