Přihlášení
Uživatelské jméno / e-mail
Heslo
Registrace
Napsat recenzi na můj vůz  +Vložit inzerát

Jak vybrat správnou asistenční službu? (doplněno)

Naše téma
Markéta Konopová | 09.09.2008
foto: UAMK_Vaculík
Zatímco mnozí z nás dosud nebyli nuceni těchto služeb nikdy využít, druzí s nimi mají větší či menší zkušenosti. Pravdou zůstává, že nejvíce těchto služeb oceníte, dostanete-li se do problémů, které sami nevyřešíte a potřebujete tedy nápomocnou ruku. Pokud máte nablízku přátele či rodinu, můžete problém mnohdy vyřešit i s jejich pomocí, pokud se však potíže dostaví ve špatný čas a na nesprávném místě, neváhejte a využijte asistenčních služeb.
Co je asistence v pravém slova smyslu?

Asistenční služby pomáhají zajistit motoristům nepřetržitou a zároveň co nejrychlejší profesionální pomoc, v případě, že se dostanou do nouze spojené s jejich vozem. Důvody mohou být rozlišné. Může se např. jednat o různé technické poruchy, dopravní nehody, odcizení vozidla nebo třeba zdravotní indispozice řidiče.

Zároveň se služby vztahují i na situace, které si „pojištěnec“ natropí sám. Takovým nejčastějším problémem může být zabouchnutí dveří, ztráta či zlomení klíče od vozu, záměna paliva, apod.


Hlavní přednosti asistenčních služeb

Mezi nejdůležitější klady patří bezpochyby nepřetržitý dispečink, který je k dispozici 365 dní v roce, 24 hodin denně. Díky tomu se můžete spolehnout, že vyslání pomoci bude provedeno v co nejkratším časovém horizontu a nezůstanete v problémové situaci sami. Pokud je oprava proveditelná na místě, můžete za několik minut pokračovat v jízdě. V případech, kdy asistenční vozidlo nemůže na stanovené místo dorazit anebo oprava není ihned možná, je bezprostředně zajištěn odtah do servisu apod. Tímto ale služby nekončí. Zůstanete-li v takové situaci uprostřed vozovky v cizím městě, nemusíte se obávat, že noc strávíte pod širým nebem. Řidiči včetně posádky je nabídnuta další pomoc, díky které se dostane bezpečně do cíle cesty. Není-li to možné, je po dobu opravy vozu poskytnuto posádce ubytování. Další předností je bezesporu možnost opakovatelného bezhotovostního čerpání služeb v případě nepojízdnosti vozidla, a to v rozsahu smluvně domluveném.

Největší asistenční společnosti v ČR
Mezi nejvýznamnější společnosti, zabývající se asistenčními službami patří:

ÚAMK, a.s. (Ústřední automotoklub České republiky) se sídlem Na Strži 1837/9, Praha 4;

 

ABA, a.s. (Autoklub Bohemia Assistance, a.s.) se sídlem Na Strži 1837/9, Praha 4;

 

Global Assistance, a.s. se sídlem Dopraváků 749/3, Praha 8;

 

AXA Assistance CZ, s.r.o. se sídlem Kodaňská 25, Praha 10;

 

International SOS Assistance (CZ), s.r.o. se sídlem Karla Engliše 3201/6, Praha 5;

 

Coris Praha, a.s. se sídlem Sdružení 2, Praha 4;

 

EUROP Assistance, s.r.o., Na Pankráci 127, Praha 4;

 

Mondial Assistance, s.r.o. se sídlem Na Maninách 7, Praha 7

 

Jak postupovat při výběru

Důležitá kritéria pro výběr asistenční služby

- profesionalita ruku v ruce s pečlivostí

- spolehlivost

- rychlost – akce schopnost

- cena za poskytnuté služby

- technická vybavenost

- frekvence plateb (měsíční, kvartální)

- možnost snižování a zvyšování vozidel ve flotile a následná změna výhod, nebo chcete-li smluvních podmínek

- odměna za věrnost (nabídka různých bonusů)

- sankce při překročení stanovených hranic

- způsob komunikace a postup při likvidaci pojistných událostí

- limity odškodnění

Mezi další důležitá kritéria, která vás mohou dovést ke správné volbě, jsou podle Ing. Jaroše i informace, pro koho daná asistenční služba pracovala či v současnosti pracuje, tzn. reference, její síť smluvních poskytovatelů, ceník poskytovaných služeb a zkušenosti získané po dobu působení na trhu.

Vzhledem k obdobné nabídce a rozsahu služeb rozhodují dle ředitele Coris Praha, s.r.o, pana Hendricha doslova drobnosti: komplexnost služby, vstřícnost a flexibilita ke klientům, schopnost nabídnout něco navíc atd. Důležitým faktorem při výběru asistenční služby je také její zahraniční síť, kterou již každá společnost vybudovanou nemá.

Podle Vladimíra Amlera z ABA, a.s. v případě velkého vozového parku je třeba vybírat asistenční službu podle toho co „umí“, za jakou cenu - ve vztahu co od ní očekáváme a kolik chceme nebo můžeme za služby zaplatit. Zde je třeba si uvědomit, že nejlevnější nemusí znamenat nejlepší. Ale je třeba zohlednit i další skutečnosti, např. jak dlouho je společnost aktivní na trhu a jaké má z toho vyplývající zkušenosti, je-li certifikována dle ISO, poskytuje-li pouze odtahy či celou technickou asistenci s možností odstranění závad na místě, zajišťuje-li i další služby jako např. dopravní informace, přepravu osob a nákladu, zajištění náhradního vozidla, ubytování apod. I zde platí přísloví:“dvakrát měř, jednou řež“.

Karel Kala z Mondial Assistance, s.r.o. informuje: „Naše služby pro flotilové zákazníky jsou nabízeny hlavně individuálně a více pokrývají požadavky klientů a tím dochází k většímu souladu poptávky a nabídky v tomto segmentu než u běžných řidičů. Flotilový zákazník požaduje efektivní, ekonomickou správu vozu od jejího pořízení až po její prodej a obnovu. Takže důležitým kritériem pro volbu vhodné asistenční služby je její ekonomické hledisko tzn. dostatečné krytí a rozsah služeb zajišťující komfort při nepříjemných situacích s vozidlem.“

Důležitými aspekty při výběru dodavatele asistenčních služeb pro fleety, by tedy mělo být dlouholeté působení v oboru, stabilní úroveň poskytovaných služeb a především napojení na zahraniční partnery. Jako v málokteré branži platí u asistencí dvojnásob, že k nouzovým situacím dochází především v extrémních podmínkách. „Nepřízeň počasí, vzdálenost od civilizace, denní doba, únava a stres klienta, použité technologie ve vozidlech, to vše jsou atributy, které prověřují kvalitu poskytovatele asistenčních služeb“ sdělil Ing. Martin Barták z ÚAMK.

Dle slov Martina Buška z Axa Assistance CZ s.r.o., je také důležitá komplexnost poskytovaných služeb, která počíná u zajištění nepojízdného vozidla, přes poskytnutí komfortu a pohodlí posádce až po další služby, které vedou k celkové spokojenosti klienta - např. pomoc při jednání s opravnou, pojišťovnou, místními úřady, právní pomoc po nehodě aj. Dalším významným faktorem pro výběr asistenční služby je rozsah vybudované dodavatelské sítě, v rámci celé Evropy. S tím souvisí i zkušenosti v oboru, které určuje doba působení na trhu. Dále je důležité ověřit dostupnost služeb a zda má vybíraná společnost dostatečné kapacity a zázemí.

Vlastní-li firma minimálně pět vozů užívaných k podnikání, jedná se již o firemní flotilu, kterou lze pojistit ať jste právnická či fyzická osoba. Výhodou pojištění je získání zajímavější ceny vč. případných bonusů - lidově řečeno „méně papírování“ a možnost uzavření povinného ručení vč. pojištění havarijního a dalších u jednoho ústavu. Jelikož si pojišťovny velmi cení dlouhodobých firemních zákazníků, jsou schopny jim poskytnout celou řadu výhod při dlouhotrvajícím smluvním vztahu, tzv. bonusy.

Podle Martina Bartáka z ÚAMK je doporučeno při rozhodování o zřízení vlastních asistenčních služeb pro fleetové zákazníky vybírat pouze z renomovaných společností, které mají zkušenost s péči o vozidla spadající do záruk výrobce, čímž lze ušetřit řadu starostí v případě nesprávného postupu a následné ztráty záruky na vozidle. Pro velké klienty je možno zřídit také vlastní asistenční linku, která je vnímána jako vlastní produkt. Součástí tohoto produktu může být vedle technické infolinky i informační linka v nepřetržitém režimu, díky které lze výrazně snížit náklady na provoz vlastního callcentra. Samozřejmostí vlastních asistencí jsou také statistické přehledy poskytování služeb na vozidla k posuzování efektivnosti těchto služeb.

Podle Marka Jaroše z International SOS Assistance, je rozsah služeb a produktů přizpůsobován potřebám klientů, tzn., že každý klient, ať už jím je pojišťovna, importér nebo konkrétní firma, má vlastní rozsah služeb a finanční krytí přímo podle svých potřeb.

Pro firmy zřizující nebo již vlastnící vozový park mají společnosti poskytující asistenci řadu služeb na míru. Například společnost ABA, a.s. má připraven komplexní program s názvem „Fleet program ABA 24“. Jedná se o ucelený komplex služeb, který zahrnuje prodej automobilů, uzavření povinného ručení, havarijního pojištění, zajištění financování a leasingu a zajištění správy vozového parku až po dodání dálničních kupónů tuzemských i zahraničních, zajištění silniční asistence v ČR a Evropě, zařazení do slevového programu ABA, odprodeje ojetých vozidel a poradenství. Každému zákazníkovi je tento program nabídnut upravený dle jeho potřeb a požadavků.

Podle Vladimíra Fuchse ze společnosti EUROP Assistence nelze univerzálně poradit, protože jde v první řadě o cíl asistenční službě. Korporátního zákazníka z řad pojišťoven jistě budou v první řadě zajímat celková kvalita a cena, procesní a technologická řešení, intervenční doby, schopnost zasahovat kdekoliv v Evropě aj. Konečného uživatele automobilu, který má problém na silnici bude v první řadě zajímat profesionální a rychlá pomoc za rozumnou cenu. Parametrů, jak takovéto nároky ohodnotit je několik skupin. Dobrá asistenční služba by měla mít všechna provozní a kvalitativní kritéria prokazatelně měřitelná. Toto není případ společností, které tvrdí, že například zasahují kdekoliv a kdykoliv do 30 minut od prvního telefonátu. Velké společnosti y proto měly požadovat před započetím zakázky audit systému asistenční služby.

Rozdíly mezi službami

Asistenční služby nabízejí v rámci povinného ručení všechny pojišťovny. Jejich rozsah se však u jednotlivých pojišťoven liší. U klasických technických asistencí se neodehrávají zásadní rozdíly, přesto však existují různé cenové či časové limity. Ty se liší zejména u jednotlivých nadstandardních služeb.

Samotný příjezd asistenční služby je vždy v rámci povinného ručení. Pokud není možná oprava na místě, je zajištěn odtah do servisu, úschova vozidla na parkovišti a postarání se o posádku – ubytování v hotelu, či umožnění posádce vozidla dostat se jinými způsoby do vytyčeného cíle cesty.

Základní služby poskytované klientům – z bližšího pohledu jednotlivých asistenčních služeb

International SOS Assistance: Mezi základní služby, které poskytuje tato společnost, patří převážně řešení náhlých problémů, vzniklých na silnici i v její blízkosti (porucha, nehoda) a na to navazující činnosti (poskytování informací, příprava likvidace pro pojišťovnu atd.). Pan Podle Ing. Marka Jaroše patří mezi další služby i oprava vozu na místě, odtah vozu, jeho uskladnění, poskytnutí náhradního vozidla, sjednání náhradního ubytování či dopravy, likvidace vozu, poradenství, podpora a pomoc při jednání s místními úřady či telefonické tlumočení v zahraničí.

Jiří Hendrich, technický ředitel společnosti Coris Praha, s.r.o. prozradil, že klientům je poskytována kompletní škála služeb dle rozsahu smlouvy – např. odtahová a silniční služba, náhradní přeprava osob, turistické informace, právní rady atd. Navíc, prostřednictvím 33 dalších „Corisů“ poskytují tyto služby po celé Evropě.

ABA, a.s. Vladimír Amler: „Naše služby jsou poskytovány každému občanu, který se ocitne v nouzi a zavolá na telefonní číslo společnosti ABA. Klienti, tedy držitelé některé z asistenčních karet či Infokarty jsou pak zvýhodněni následujícím způsobem. Služby jim jsou poskytovány opakovaně zdarma nebo se slevou a navíc jsou automaticky zařazeni do „Slevového“ programu ABA pro každý den. Obdobně jsou na tom i firmy, se kterými má ABA uzavřeny smlouvy o spolupráci. Vysoká úroveň a spolehlivost při poskytování asis. služeb je mimo jiné potvrzena i získáním a udržením certifikátu dle ISO 9001:2000, které získala jako první společnost v oboru technických asis. služeb pro motoristy v ČR.“

Podle pana Amlera je motoristům v nouzi poskytován komplex služeb, mezi který patří: nepřetržitá pomoc dispečinku při organizaci pomoci v nouzi, pomoc silniční služby na místě poruchy či nehody, vyproštění vozidla, odtah nepojízdných vozidel do určeného místa nebo smluvního servisu a to i ze zahraničí, uschování nepojízdného vozidla, přepravu osob či nákladu nepojízdného vozidla do místa bydliště nebo do jiného místa určení, zajištění náhradního vozidla , zajištění náhradního ubytování , zajištění a doprava náhradních dílů, dovoz pohonných hmot, pokud byly v průběhu cesty zcela spotřebovány, otevření auta při zabouchnutí klíčků, zajištění náhradního řidiče či ekologickou likvidaci autovraků.

Mondial Assistance, Karel Kala: „Pro obchodní partnery jsou zajištěny především technické asistenční služby vozidlům, které jsou přizpůsobovány požadavkům a přáním zákazníků. Tento ojedinělý přístup vyústil ve vznik balíčku služeb „One-stop-shop“, který řeší získání nových klientů, jejího udržení a rozvoj v podobě zákaznických programů. Mezi pomoc, kterou je společnost schopna poskytnout, patří samozřejmě v první řadě příjezd asistenčního vozidla na místo poruchy či nehody. V případě, že to technická situace umožní, je porucha opravena na místě. V případě nepojízdnosti je zajištěn odtah do nejbližšího servisu a pokud klient potřebuje pokračovat rychle do určeného místa třeba i v zahraničí, je mu přistaven náhradní vůz, aby mohl pokračovat v cestě. Zároveň je zajištěna repatriace neopraveného vozu zpět do ČR. V rámci asistenční služby je také nabídnuto náhradní ubytování v hotelu a doprava, parkovné, případně předání vzkazu třetí osobě.“

ÚAMK, a.s., Ing. Martin Barták: „Klientům ÚAMK nabízí komplexní asistenční služby, a to jak v B2B, tzv. „značkové asistence“ pro firmy, tak i B2C segmentu pro koncové klienty, prostřednictvím asistenčních klubových karet. Asistenční služby jsou poskytovány v případě poruchy, nehody, vandalismu nebo samozavinění. Za samozavinění jsou považovány případy zabouchnutých klíčů ve voze, nedostatek nebo záměna paliva, defekt pneu, vybitá baterie. Komplexní asistenční služby společnosti zahrnují: pomoc silniční a odtahové služby, poskytnutí náhradního vozidla, zajištění náhradní dopravy, nouzového ubytování, zajištění místní dopravy, předávání vzkazu blízkým osobám, tlumočení související s řešení nouzové situace, osobní konzultace a další služby. Klientům je nabízena komplexní pomoc v nouzi, vždy ale záleží na klientovi jakou škálu služeb využije. Klienti mají z titulu čerpání tzv. předplacených služeb značkových asistencí některé služby zdarma. Pokud je však klient ochoten si připlatit nadstandardní služby, jsou mu poskytnuty v plné míře k jeho maximální spokojenosti.“

AXA ASSISTANCE Martin Bušek: „Naše společnost odpovídá specifickým potřebám různých odvětví: pojišťovnictví (intenzivní péče o klientelu, kontrola nákladů, správa pojistných nároků, likvidace pojistných událostí), výrobci a dovozci vozidel (pozáruční asistence), leasingové společnosti, nadnárodní koncerny (asistence mezinárodní mobility), nebo finanční ústavy (banky, kreditní karty, ochrana spotřebitele), státní instituce a velké průmyslové koncerny (benefity). Mezi základní technické asistence patří: Asistenční služby pro výrobce nebo dovozce vozidel v rámci záruky, asistenční služby u prodloužené záruky automobilů, asistenční služby pro pojištění povinného ručení nebo havarijního pojištění do 3,5t, asistenční služby pro pojištění povinného ručení nebo havarijního pojištění nad 3,5t, asistenční služby pro kamiony a autobusy, asistenční služby pro jednostopá vozidla, administrativní a právní asistenční služby v souvislosti s provozem vozidel, předcestovní asistence (informace a rady pro motoristy), asistenční služby při regresním vymáhání škod, asistence pojistitelů při likvidaci pojistných událostí, asistenční služby pro věrnostní platební karty (např. pro sítě čerpacích stanic).“

Mezi základní rozsah poskytovaných asistenčních služeb motoristům dle Martina Buška z Axa Assistance CZ patří: oprava vozidla v místě události, odtah vozidla do opravny, úschova nepojízdného vozidla, ubytování posádky vozidla, přeprava vozidly taxi, poskytnutí náhradního vozidla, doprava do cíle cesty (vlak, letadlo, taxi), otevření vozu a výměna zámků, dovoz paliva na místo (při vyčerpání nádrže), vyprázdnění nádrže a přečerpání paliva (při záměně paliva), vyslání náhradního řidiče, odtah vozidla do vlasti, formality s vyřazením z evidence vozidel, sešrotování vozidel, nákup a odeslání náhradních dílů, poskytnutí půjčky na opravu, administrativní a právní informace, tlumočení a překlady, vztahy se zastupitelskými úřady v zahraničí, pomoc při vystavení náhradních dokladů, zajištění právního zástupce, regresní řízení – vymáhání škody, praktické informace před vycestováním, lékařská asistence. „Axa Assistance CZ vychází při poskytování asistenčních služeb z principu, v rámci kterého asistovaný klient sleduje v okamžiku asistenční události konkrétní cíl své cesty, kterého se snaží dosáhnout prostřednictvím použitého dopravního prostředku. Asistenční událost může představovat vážnou překážku v dosažení tohoto cíle a může pro něj mít dramatické následky. V souladu s tímto principem se uživateli vozidla snaží v první řadě umožnit dosáhnout cíle své cesty. Pokud toho nelze dosáhnout, AXA ASSISTANCE CZ zajistí jeho bezpečný návrat do vlasti, zabezpečení jeho majetku, uvedení do původního stavu a další kroky v rámci dohodnuté spolupráce.“ Dodal Martin Bušek.

Václav Volek, Global Asistence, a.s. „Poskytujeme služby pro motoristy v oblasti asistenční služby na silnici v nouzi, odtahy nepojízdných a havarovaných vozidel, zajištění dopravy osob. Samozřejmostí je pak zapůjčení náhradního vozidla, nebo zajištění ubytování. Dále se zabýváme zajištěním dopravní informační služby pro motoristy včetně infolinky o dopravní situaci na dálnici D1.“

Ing. Vladimír Fuchs, EUROP ASSISTANCE s.r.o. „Klientům v ČR poskytujeme komplexní asistenční služby v oblastech cestování, automobily, zdraví a rodina&domácnost. Pro oblast automobilů pak jde o komplexní asistenční služby v případě poruchy, nehody, vandalismu či krádeže. Jako jedna z mála společností na trhu nabízíme i specializovaná pojistná krytí prodloužených záruk automobilů, ve kterých jsme současně i vedoucí společností na evropském trhu.“

Asistenční společnosti – spolupráce s pojišťovnami

Asistenční společnost

 

Smluvní pojišťovny

 

International SOS Assistance, s.r.o.

 

Česká pojišťovna (výhradní partner)

 

Coris Praha, a.s.

 

Cca 40 zahraničních a několik tuzemských pojišťoven

 

Autoklub Bohemia Assistance, a.s. (ABA)

 

Allianz poj., a.s.., Česká poj., Generali, Kooperativa

 

Mondial Assistance, s.r.o.

 

Allianz poj., a.s. ČR, Allianz Slovenská Poisťovňa a.s. SR, Kooperativa pojišťovna, a.s. ČR, Wüstenrot poisťovňa a.s. SR, PRVNÍ AMERICKO – ČESKÁ POJIŠŤOVNA, AVIVA, TATRA, VICTORIA VB + leasingové společnosti LeasePlan či Škofin.

 

ÚAMK, a.s.

 

Aktivní spolupráce v oblasti B2B – Slavia pojišťovna, a.s. a pojišťovna Triglav, a.s. S dalšími partnery jsou otevřena obch. jednání.

 

AXA Assistance CZ, s.r.o

 

Na území ČR: AXA pojišťovna, Česká podnikatelská pojišťovna, ČSOB pojišťovna, DIRECT pojišťovna, HVP pojišťovna, MAXIMA pojišťovna, UNIQA pojišťovna

 

EUROP Assistance s.r.o.

 

Největším klientem z řad pojišťoven je Generali, dále spolupracujeme v oblasti automobilů s AIG pojišťovnou a s Dolnorakouskou pojišťovnou. V současné době je pro nás na pojišťovacím automotive trhu asi největší výzvou společný podnik Generali a PPF, který nás jako člena skupiny Generali velice zajímá.

 

Global Assistance, a.s.

 

Kooperativa pojišťovna
Česká podnikatelská pojišťovna

 


Smluvní partneři vždy na dosah?

Asistenční společnost

 

Smluvní partneři

 

International SOS Assistance, s.r.o.

 

Cca 180 smluvních výjezdních mechaniků, 300 smluvních odtahových služeb na území ČR. Přímí smluvní partneři, popř. asistenční služby jsou nasmlouvány i v zahraničí.

 

Coris Praha, a.s.

 

Cca 500 smluvních partnerů v ČR – mj. Adria way pojišťovna, Česká podnikatelská poj., ČSOB poj., Slávia poj., Triglav, Victoria poj., Winterthur poj. Atd. *

 

Autoklub Bohemia Assistance, a.s. (ABA)

 

V rámci silniční asistence je pokryta celá ČR a území geografické Evropy. V ČR kromě svých stanovišť, zabezpečuje služby prostřednictvím cca 400 sml. partnerů. V zahraničí využívá sítě part. asist. spol. a náhradní ubyt. ve *** hotelích.

 

Mondial Assistance, s.r.o.

 

V ČR spolupracuje se 193 smluvními partnery a na Slovensku s 85 smluvními partnery, kteří splňují Chartu kvality Mondial Assistance.

 

ÚAMK, a.s.

 

Partnerská síť zahrnuje několik stovek smluv. partnerů. Před jejich počtem, je důležitějším faktorem jejich rovnoměrné rozložení po celém území ČR, což ÚAMK vzhledem k dlouholetému působení na trhu rozhodně má.

 

AXA Assistance CZ, s.r.o.

 

Na území ČR smluvně s cca. 450 dodavateli (odtahové a silniční služby), s několika největšími půjčovnami vozidel v ČR, dále mezi dodavatelské partnery patří cca. 160 hotelových zařízení, kdy smluvně spolupracují hlavně s několika nadnárodními společnostmi, které poskytují komplexní ubytovací služby. Dále s mnoha servisními středisky, likvidačními experty a s dalšími dodavateli z různých oborů.

 

EUROP Assistance, s.r.o.

 

Pracujeme se sítí 1500 smluvních partnerů, které máme rozděleny do tří kategorií. Tyto kategorie odráží intenzitu obchodních vztahů ve smyslu dodaných zakázek od Europ Assistance na straně jedné a ceny a garancí standardů na straně druhé. V kategorii nejvyšších priorit máme 42 společností reprezentujících více než 80 intervenčních a zásahových vozidel. V kategorii druhé je přes 300 partnerů. Ubytovací kapacity jsou k dispozici ve všech kategoriích, je třeba ale dodat, že pro klienti řešící nepojízdný automobil jsou zajímavější daleko více než ubytování jiné benefity asistenčních programů např. náhradní vozidla. My spolupracujeme devíti automobilovými výrobci v rámci garančních asistenčních programů a proto máme k dispozici širokou škálu možností náhradních vozidel. Kromě autorizovaných dealerství spolupracujeme téměř se všemi významnějšími autopůjčovnami na trhu

 

Global Assistance, a.s.

 

Síť našich partnerů je vytvořena s ohledem na rovnoměrné pokrytí celého území ČR tak, abychom dosáhli max. 30 až 45 minutové dojezdového času ke klientovi v naší síti je zařazeno 347 partnerů ubytovaní zajišťujeme podle konkrétní potřeby a místa podle požadavku klienta.

 

* Rozhodující není však počet, ale jejich kvalita, odborná praxe, technické vybavení, komplexnost při poskytování služby a nepřetržitý provoz.

Podíl na trhu v %

Jelikož společnost International SOS Assistance nepůsobí na „retailovém“ trhu, v oblasti poskytování asistenčních služeb pojišťovnám odpovídá podíl vedoucímu postavení České pojišťovny na trhu pojištění motorových vozidel. Většina asis. služeb tento údaj nesleduje, což potvrdil i marketing manager Vladimír Amler (ABA).

Společnost Mondial Assistance má však jasno. Asistuje více než 1 250 000 automobilů v ČR a na Slovensku, v ČR pak zaujímá 15 % podíl na trhu technických asistenčních služeb vozidlům. ÚAMK, a. s. je nejstarším a největším poskytovatelem asistenčních služeb na území ČR. Zajišťuje asistenční služby pro více než 70 % všech nově prodaných vozidel na území České republiky. Podíl na trhu z celkových asistencí na území České republiky není prakticky možné vyčíslit, neboť jsou těmito službami kryti jak klienti, tak vozidla.

„Pro vyjádření procentního podílu na trhu lze použít více hledisek, nemůžeme proto s jistotou sdělit jak velký je konkrétní podíl naší společnosti. Nicméně z pohledu počtu realizovaných zásahů a počtu klientské základny patříme mezi významné hráče na tomto trhu“, zmínil Martin Bušek z Axa Assistance CZ.

Společnost EUROP Assistance má na trhu automobilových výrobců přibližně 15%-20% podíl, na trhu operativního leasingu 20% a na trhu pojišťoven 7% podíl. Celkově dnes naše programy aktivně kryjí přes 800 000 vozidel.

Přímé vs. nepřímé asistence
Všechny asistenční služby využívají zajišťování služeb pomocí sítě smluvních dodavatelů převážně z důvodu dosahování větší kvality služeb. Právě tímto způsobem lze pružně obměňovat síť dodavatelů a reagovat na požadavky klientů. Takové poskytování služeb je objektivnější, bez nutnosti vytěžování vlastní techniky. Konkurence dodavatelů pak umožňuje dosahovat dlouhodobě nižších cen, které zlevňují produkty pro klienty.

Asistenční společnost

 

Asistenční služby (dále jen AS) přímé vs. nepřímé

 

International SOS Assistance, s.r.o.

 

AS jsou poskytovány prostřednictvím smluvních partnerů, dodavatelů.

 

Coris Praha, a.s.

 

AS jsou zajišťovány pomocí sítě smluvních dodavatelů, čímž lze dosáhnout větší kvality služeb.

 

Autoklub Bohemia Assistance, a.s. (ABA)

 

Zajištění služeb je řízeno centrálním dispečinkem ABA.

 

Mondial Assistance, s.r.o.

 

Společnost postupuje standardně jako jiné asist. spol. v ČR tzn. má nasmlouvanou vlastní síť poskytovatelů asist. sl. jež zásahy realizují a které se řídí Chartou kvality Mondial Assistance.

 

ÚAMK, a.s.

 

Asis. služby na území ČR, jsou zajišťovány prostřednictvím vlastních kapacit a smluvní part. sítě. Společnost ABA, a. s. je naší dceřinou společností. Pomoc v zahraničí je zajišťována prostřednictvím mezinárodních sítí ARC Transistance a FIA, které sdružují přední světové autokluby jako jsou německý ADAC, rakouský OAMTC a nizozemský ANWB. Klienti se v nouzové situaci vždy obrací na ÚAMK dispečink, který jim zajistí pomoc v rodném jazyce.

 

Axa Assistance CZ

 

Společnost disponuje širokou sítí externích smluvních partnerů, kterou neustále doplňuje a zkvalitňuje. Díky tomu ceny služeb podléhají pravidlům hospodářské soutěže, což ocení asistovaný klient i v případech, kdy jsou pro něj služby zorganizovány a jejich úhradu provede z vlastních prostředků.

 

EUROP Assistance s.r.o.

 

Pracujeme se sítí 1500 smluvních partnerů, které máme rozděleny do tří kategorií. Tyto kategorie odráží intenzitu obchodních vztahů ve smyslu dodaných zakázek od Europ Assistance na straně jedné a ceny a garancí standardů na straně druhé. V kategorii nejvyšších priorit máme 42 společností reprezentujících více než 80 intervenčních a zásahových vozidel. V kategorii druhé je přes 300 partnerů. Ubytovací kapacity jsou k dispozici ve všech kategoriích, je třeba ale dodat, že pro klienti řešící nepojízdný automobil jsou zajímavější daleko více než ubytování jiné benefity asistenčních programů např. náhradní vozidla. My spolupracujeme devíti automobilovými výrobci v rámci garančních asistenčních programů a proto máme k dispozici širokou škálu možností náhradních vozidel. Kromě autorizovaných dealerství spolupracujeme téměř se všemi významnějšími autopůjčovnami na trhu.

 

Global Assistance, a.s.

 

AS jsou poskytovány prostřednictvím smluvních partnerů, dodavatelů.

 

Hodnocení článku
Hodnoceno: 0x
Ještě jste nehodnotil/a
Tagy
Diskuze
anonym, 11.09.2008 13:44
Jsem prodejce vozů, takže při prodeji auta zákazníka informuji o tom, co má v rámci pojištění k dispozici od pojištťovny, od výrobce.....je to spousta věcí, které ne vždy ovšem fungují dokonale tak, jak je prezentováno. K čemu se služba (jakákoliv), která vám něco nabízí a vy spokojeně jezdíte a když se něco stane, tak najednou zjišťujete, že každá část služby má své "ale" ?????
Výsledek je, že zákazník je znechucen (vůbec se mu nedivím) a místo radosti je na*raný protože je vše jinak.
Tyto služby mají přeci člověku umožnit hlavně klid a pocit, že je o něj postaráno !! Jirka.
anonym, 11.09.2008 19:04
A co DAS?
jurapilik, 03.11.2016 11:12
Dobrý den,
chtěl bych zde napsat konečně pravdu, kterou jsem se dozvěděl při mé nehodě. Stala se mi nehoda v srpnu tohoto roku (2016). Nehodu jsem nezavinil. Vvzhledem k tomu, že jsme byli s rodinou na cestě na dovolenou tak to bylo o dost nepříjemné. Auto nebylo až tak bourané jako spíš odřené a mělo rozbité zadní světlo plus světlo mlhové. Tudíž jsem nějak zvažoval zda budeme v cestě pokračovat či nikoliv (důvodem bylo to, že soused jel takto též na dovolenou do Itálie, kde velice začalo pršet měl prasklé zadní světlo od čehož začalo auto hořet - zbyla jen kostra + sedačky). Tak jsem chtělo tomuto předejít. Zavolal jsem si na pojišťovnu jak to teď mám řešit? Na lince mě operátorka řekla, že se musíme rozhodnout sami (buďto zrušit dovolenou, nebo jestli nemám možnost dovolenou posunout atd atd.) Prostě neuvěřitelné řeči člověku, který je v nouzi a po malé nehodě si neví rady... Opravdu jsme zvažovali, že budeme kontaktovat majitele domu kam jsme mířili na dovolenou a pokusíme se domluvit na přesunutí popř. jen nějaké rozumné pokutě za to, že jsme nepřijeli.
Velice nepřijemné. V tu chvíli k nehodě přijelo vozidlo asistenční služby s nápisem Dopravní nehody. Jak jsem, ale četl ze článků kde se uvádí nebo titulují tyhle asistence jako LOVCI NEHOD tak se rozzuřil ještě více a poslal tohoto človíčka do míst, která tu raději nebudu ani vypisovat. Nicméně jsem od něj zaslechl slovo NÁHRADNÍ VOZIDLO... Nenapadlo mě nic než zavolat znovu na pojišťovnu a tam se na možnost náhradního vozidla optat... Nyní již hovor s operátorem nikoliv ženou (tajně jsem doufal), ale po dotazu na náhradní vozidlo mě bylo sděleno: Na náhradní vozidlo vůbec nárok nemáte jak jste na to přišel? K nehodě přijelo auto asistenční služby, kdy mě tohle jejich zaměstnanec nabízel. Ano oni to nabízí, ale nárok není tudíž si nic od takových firem nepůjčujte a vůbec s nimi nic neřešte. Tyhle firmy Vám nabídnout náhradní vozidlo a celé vyřízení pojistné události a pak to po Vás budou chtít zaplatit. Tak jsem ukončil hovor. Člověk s asistenční služby byl stále u nehody a bavil se s druhým účastníkem - ten za mnou přišel a řekl mě ať si toho pána vyslechnu, že je to možná jinak než si myslím a než je to tak jak jsem se dozvěděl u nehody. Poslechl jsem jej a on mi znovu začal podrobně popisovat jak to vlastně je s náhradním vozidlem atd. atd. Vzhledem k mé situaci jsme se tedy nakonec rozumně pobavili já jej vyslechl a domluvili jsme se, že to risknu a zapůjčím si od jejich asistenční služby náhradní vozidlo. Nebylo tak drahé ani kdybych jej měl platit.
Abychom došel k věci. Zapůjčili jsme si náhradní vozidlo - úplně nové najeto cca 1.250km takže na cestu dlouhou 900km tam a 900km zpět ideální i když se podívám na to, že mé vozidlo bylo 11let staré. Po návratu z dovolené jsem se pouze dostavil na sídlo asistenční společnosti, kde jsem si převzal svoje opravené vozidlo, vrátil vozidlo zapůjčené podepsal doklady pro vrácení a tím to bylo celé vyřízené. Po asi 14 dnech nám došel na adresu výplatní dopis kde bylo uvedena proplacená částka za náhradní vozidlo a opravu vozidla. Tak se mě velice ulevilo a zapřemýšlel nad tím proč jsou vlastně tedy ty články jak lovci nehod to a to. Jediné co mě opravdu napadlo a čím mě ujistil též zaměstnanec asistenční služby je to, že tyhle články si píší pojišťovny aby vystrašili účastníky nehod. Logické!!!!! Nezapůjčím si auto = pojišťovna nic nezaplatí a ušetří :) To je přesně to proč to tak je.!!!!
Z toho plyne ponaučení - neposlouchejte nikdy co Vám radí pojišťovna a vše si raděj pořešte přes asistenční službu - nikoliv však asistenční službu pojišťoven - TIHLE SE VÁM BUDOU CHTÍT CO NEJRYCHLEJI ZBAVIT A NIC NA CO MÁTE NÁROK VÁM NENABÍDNOU!!!! Fuj, že se pojišťovny za takové chování nestydíte. Všichni platí povinné ručení havarijní někteří a pak je necháte stát při nehodě bezradné u nehod a v ničem jim nepomůžete.
Jak jsem slíbil. Jakmile vše bude uzavřené bude v pořádku tak tohle všechno napíšu na jakoukoliv diskuzi ať každý ví za co pojištovny mají pojištěné. Velké díky patří asistenční službě z Brna, která mě pomohla ve velmi složité situaci. Především sourozenci Zemanovi. Vše si vyřídili s pojišťovnou a já měl nové náhradní vozidlo po celou dobu na dovolené. Perfektní služby a fakt po důvěře i velice profesionální chování všech. Klobouk dolů. Pokud si tohle čtěte tak Vás moc pozdravuji a jakmile budu mít cestu přes Brno tak se za Vámi rád stavím. Díky díky díky.
danet - redakce TipCars, 03.11.2016 14:16


Dobrý den, nechcete Vaše zkušenosti s pojišťovnou a asistenční službou popsat v samostatném článku do blogu? http://www.tipcars.com/blog Dostanou se tak k většímu počtu čtenářů. Děkujeme.
Libo007, 26.01.2017 23:08
Jojo crashunteři řádí. Jak říkáte jejich byznys je založený na bezradnosti a sresu :/ A to buďte jedině rád, že po Vás chtěli prachy předem, většinou Vás odtáhnou, před tím dají pouze podepsat "souhlas s odtahem" a až po odtahu Vám naúčtují x krát dražší odtah než je standard, pod který jste se podepsal :/

Jinak nejjednodušší je vzít zelenou kartu (tu máte vždycky v autě) a tam je číslo na pojišťovnu, ndeska běžně asistenční služba dojede do 3/4 hodiny a pokud máte dobré pojištění, pak Vás to nemusí stát ani korunu, případně nějaké drobné. Pokud nebudete jako tchán, kterýho odtah z Prahy do Svitav vyšel na 5.000,- :/ dobré porovnání je tady, druhá záložka "Základní asistence" mezi všemi pojišťovnami - http://pojisteni-prehledne.cz/porovnani-povinneho-ruceni.html
vstoupit do diskuze
vložit příspěvek do této diskuze
Nejčtenější články předchozích 7 dnů